v18 গোপনীয়তা নীতি — আপনার ডেটা সুরক্ষিত
v18 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষায় সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতি পড়ুন এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে জানুন।
এখনই যোগ দিনআমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি
v18 শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে এবং কোনো অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।
অ্যাকাউন্ট তথ্য
নিবন্ধনের সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং জন্ম তারিখ সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং পরিচয় নিশ্চিত করতে ব্যবহার করা হয়। আমরা বয়স যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট তথ্যও সংগ্রহ করতে পারি। সকল অ্যাকাউন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষণ করা হয় এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধে কঠোর নিরাপত্তা ব্যবস্থা নেওয়া হয়। আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপন সংস্থার কাছে বিক্রি করা হয় না।
ডিভাইস ও ব্রাউজার তথ্য
আপনি যখন v18 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ এবং আইপি ঠিকানা সংগ্রহ করি। এই তথ্য প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত করতে সহায়তা করে। মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে ডিভাইস আইডি এবং পুশ নোটিফিকেশন টোকেনও সংগ্রহ করা হতে পারে। তবে এই তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে বিপণন উদ্দেশ্যে শেয়ার করা হয় না এবং শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা কাজে ব্যবহৃত হয়।
স্থানীয় পেমেন্ট ও BDT তথ্য
ডিপোজিট ও উত্তোলনের সময় আমরা মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (বিকাশ, নগদ, রকেট), ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য এবং লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড করি। সকল আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (৳) সম্পন্ন হয় এবং সর্বোচ্চ মাত্রার এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। পেমেন্ট তথ্য কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না এবং PCI DSS মান মেনে পরিচালিত হয়। যেকোনো অস্বাভাবিক লেনদেন অ্যাক্টিভিটি শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে অবহিত করা হবে।
ব্যবহারের তথ্য ও আচরণ বিশ্লেষণ
আপনি কোন গেম খেলছেন, কতক্ষণ সেশন চলছে, কোন বোনাস অফার ব্যবহার করছেন — এই ব্যবহারিক তথ্য আমরা সংগ্রহ করি। এই ডেটা প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং আপনার জন্য প্রাসঙ্গিক অফার তৈরি করতে ব্যবহৃত হয়। দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতেও এই তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়, যাতে কোনো ব্যবহারকারী অতিরিক্ত সময় বা অর্থ ব্যয় না করেন। ব্যবহারিক তথ্য ব্যক্তিগত পরিচয়ের সাথে আলাদাভাবে সংরক্ষণ করা হয়।
কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
আমরা কী ধরনের কুকি ব্যবহার করি
v18 প্ল্যাটফর্ম সুচারুভাবে কাজ করার জন্য বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে। প্রয়োজনীয় কুকি (Essential Cookies) আপনার লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে সবসময় সক্রিয় থাকে — এগুলো বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না। কার্যকারিতা কুকি (Functional Cookies) আপনার ভাষা পছন্দ, লেআউট সেটিং এবং সাম্প্রতিক গেমিং ইতিহাস মনে রাখে, যাতে প্রতিবার ঢুকলেই পরিচিত অভিজ্ঞতা পান।
বিশ্লেষণ কুকি (Analytics Cookies) ব্যবহারকারীরা সাইটের কোন অংশে বেশি সময় দিচ্ছেন তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়, যা প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে সহায়তা করে। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামি আকারে প্রক্রিয়া করা হয় এবং কোনো ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ পায় না। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে অ-প্রয়োজনীয় কুকি যেকোনো সময় বন্ধ করতে পারবেন, তবে এতে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে। v18 কোনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করে না।
প্রয়োজনীয় কুকি
সবসময় সক্রিয়, বন্ধ করা যায় না
কার্যকারিতা কুকি
পছন্দ ও সেটিং মনে রাখে
বিশ্লেষণ কুকি
বেনামি ব্যবহার বিশ্লেষণ
সংগৃহীত তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়
v18 শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করে।
অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই, লগইন নিরাপত্তা এবং পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধারের জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। বয়স যাচাই নিশ্চিত করতে এবং একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট খুলছেন কিনা তা শনাক্ত করতেও তথ্য প্রয়োজন হয়।
আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
ডিপোজিট ও উত্তোলন সফলভাবে সম্পন্ন করতে এবং লেনদেনের ইতিহাস রক্ষা করতে পেমেন্ট তথ্য ব্যবহার করা হয়। অর্থপাচার রোধে প্রয়োজনীয় কমপ্লায়েন্স যাচাইয়ের জন্যও তথ্য প্রয়োজন।
যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি
গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট আপডেট, বোনাস অফার, এবং প্ল্যাটফর্ম নীতির পরিবর্তন সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করতে ইমেইল বা এসএমএস পাঠানো হয়। আপনি চাইলে যেকোনো সময় প্রমোশনাল বার্তা বন্ধ করতে পারবেন।
প্রতারণা প্রতিরোধ
সন্দেহজনক লগইন, বট অ্যাক্টিভিটি, একাধিক অ্যাকাউন্ট এবং আর্থিক জালিয়াতি শনাক্ত করতে ডিভাইস ও আচরণ তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। এটি সকল ব্যবহারকারীর জন্য ন্যায্য গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করে।
দায়িত্বশীল গেমিং
গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে সম্ভাব্য আসক্তির লক্ষণ শনাক্ত করা হয় এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করা হয়। দায়িত্বশীল গেমিং পেজে আরও বিস্তারিত জানুন।
প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে নতুন ফিচার যোগ করতে, বিদ্যমান সেবা উন্নত করতে এবং প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করতে বেনামি ব্যবহারিক তথ্য ব্যবহার করা হয়।
তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা
v18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। সকল তথ্য AES-256 এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষণ করা হয় এবং সার্ভার থেকে ব্রাউজারে স্থানান্তরের সময় SSL/TLS প্রযুক্তি দিয়ে সুরক্ষিত রাখা হয়। আমাদের সার্ভার অবকাঠামো নিয়মিত নিরাপত্তা অডিটের মধ্য দিয়ে যায় এবং যেকোনো দুর্বলতা দ্রুত সংশোধন করা হয়।
আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষিত থাকে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামি করা হয়।
আমরা কর্মচারী প্রশিক্ষণ এবং অ্যাক্সেস কন্ট্রোল নীতির মাধ্যমে নিশ্চিত করি যে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। সকল ডেটা অ্যাক্সেস লগ করা হয় এবং কোনো অস্বাভাবিক অ্যাক্টিভিটি সাথে সাথে তদন্ত করা হয়। আমরা নিয়মিত ব্যাকআপ রাখি যাতে যেকোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে আপনার তথ্য পুনরুদ্ধার করা যায়। v18 কখনো ব্যক্তিগত তথ্য প্লেইন টেক্সটে ইমেইল বা SMS-এ পাঠায় না — শুধুমাত্র নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করা হয়।
AES-256 এনক্রিপশন
সর্বোচ্চ মানের ডেটা সুরক্ষা
SSL/TLS সংযোগ
নিরাপদ ডেটা স্থানান্তর
নিয়মিত অডিট
সার্ভার নিরাপত্তা পরীক্ষা
অ্যাক্সেস কন্ট্রোল
সীমিত কর্মচারী প্রবেশ
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং নীতি
v18 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে দেয় না। তবে প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য কিছু সীমিত ক্ষেত্রে বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীদের সাথে তথ্য শেয়ার করতে হয়। পেমেন্ট প্রসেসর এবং মোবাইল ব্যাংকিং সেবা প্রদানকারীরা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পান এবং তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ। আইডেন্টিটি ভেরিফিকেশন সেবা প্রদানকারীরা বয়স যাচাই এবং জাতীয় পরিচয়পত্র যাচাই করতে সহায়তা করেন। ক্লাউড হোস্টিং এবং ডেটা স্টোরেজ সেবা প্রদানকারীরা আমাদের সার্ভার অবকাঠামো পরিচালনা করেন এবং তাদের সাথে ডেটা প্রসেসিং চুক্তি (DPA) স্বাক্ষরিত রয়েছে।
আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে বাংলাদেশ সরকারের নিয়ন্ত্রক সংস্থা, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা আদালতের বৈধ আদেশে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ধরনের যেকোনো তথ্য অনুরোধ আমরা খুবই সতর্কতার সাথে পর্যালোচনা করি এবং শুধুমাত্র আইনত বাধ্যতামূলক হলেই প্রদান করি। প্রতারণা তদন্ত, অর্থপাচার প্রতিরোধ এবং নিরাপত্তা হুমকি মোকাবিলায় প্রয়োজনীয় তথ্য প্রাসঙ্গিক কর্তৃপক্ষের সাথে সহযোগিতা করা হয়। আমরা কখনো বিপণন বা ডেটা ব্রোকার কোম্পানির কাছে তথ্য বিক্রি করি না এবং সকল তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারী GDPR এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলেন।
আপনি যদি আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া প্রোফাইল বা বহিরাগত লিংকে ক্লিক করেন, তবে সেসব তৃতীয় পক্ষ সাইটের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে এবং v18 তাদের তথ্য সংগ্রহ পদ্ধতির জন্য দায়ী নয়। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি যেকোনো বহিরাগত সেবা ব্যবহার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন। v18 প্ল্যাটফর্মে থাকাকালীন আপনার তথ্য আমাদের সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণে এবং সুরক্ষিত থাকে।
আপনার ডেটা অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ
v18 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে।
-
তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার
আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পর্কে আমরা কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস, গেমিং অ্যাক্টিভিটি এবং লগইন রেকর্ড দেখতে পারবেন। আপনি একটি সম্পূর্ণ ডেটা কপি ডাউনলোড করার অনুরোধ করতে পারেন, যা ৩০ দিনের মধ্যে প্রদান করা হবে। আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করছি, কার সাথে শেয়ার করা হয়েছে এবং কতদিন রাখা হবে — এসব বিষয়ে স্বচ্ছতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
-
তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কোনো ভুল বা পুরনো তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার সম্পূর্ণ অধিকার আপনার রয়েছে। আপনার প্রোফাইলে গিয়ে নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং অন্যান্য তথ্য আপডেট করতে পারবেন। কিছু সংবেদনশীল তথ্য যেমন জন্ম তারিখ বা জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর পরিবর্তন করতে যাচাইকরণ প্রয়োজন হতে পারে। আপনি সরাসরি কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা দ্রুততম সময়ে সেটি প্রসেস করব।
-
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে এবং সকল ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা যেমন আর্থিক লেনদেন রেকর্ড, প্রতারণা প্রতিরোধ লগ এবং কর সংক্রান্ত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হয়। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করার পর ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। এই সময়ের মধ্যে আপনি যদি মত পরিবর্তন করেন তবে অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করতে পারবেন। একবার স্থায়ীভাবে মুছে ফেলার পর ডেটা পুনরুদ্ধার করা সম্ভব হবে না।
-
প্রসেসিং সীমিত করার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় বিপণনমূলক ইমেইল এবং SMS বন্ধ করতে পারেন। প্রতিটি প্রমোশনাল বার্তায় আনসাবস্ক্রাইব লিংক থাকে এবং আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যোগাযোগের পছন্দ পরিবর্তন করতে পারবেন। তবে গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন, লেনদেন নিশ্চিতকরণ এবং নিরাপত্তা সতর্কতা বার্তা বন্ধ করা যাবে না কারণ সেগুলো আপনার সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয়। আপনি যদি মনে করেন আপনার তথ্য ভুলভাবে প্রসেস করা হচ্ছে তবে তা সংশোধন না হওয়া পর্যন্ত প্রসেসিং স্থগিত রাখার অনুরোধ করতে পারেন।
-
ডেটা পোর্টেবিলিটি অধিকার
আপনি আপনার সকল ডেটা একটি সাধারণ, মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে (যেমন JSON বা CSV) ডাউনলোড করতে পারবেন। এটি আপনাকে অন্য সেবা প্রদানকারীর কাছে আপনার তথ্য স্থানান্তর করার সুবিধা দেয়। ডেটা এক্সপোর্ট অনুরোধের পর ৩০ দিনের মধ্যে একটি ডাউনলোড লিংক প্রদান করা হবে। এক্সপোর্ট করা ডেটায় আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস, গেমিং অ্যাক্টিভিটি এবং সেটিং পছন্দ অন্তর্ভুক্ত থাকবে। এই ফাইলটি নিরাপদে সংরক্ষণ করুন কারণ এতে সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য রয়েছে।
-
আপত্তি জানানোর অধিকার
আপনি আপনার ডেটার নির্দিষ্ট ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপত্তি জানাতে পারেন, বিশেষত প্রোফাইলিং বা টার্গেটেড মার্কেটিং এর ক্ষেত্রে। আপনার আপত্তি পাওয়ার পর আমরা সেই নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ডেটা প্রসেসিং বন্ধ করে দেব, যতক্ষণ না আইনি বাধ্যবাধকতা বা চুক্তির প্রয়োজনে তা করা প্রয়োজন হয়। আপনি আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে লিখিত আপত্তি পাঠাতে পারেন এবং আমরা ১৫ দিনের মধ্যে উত্তর দেব। আপনার অধিকার প্রয়োগে কোনো জটিলতা হলে বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার সুযোগ রয়েছে।
গোপনীয়তা নীতি আপডেট ও যোগাযোগ
v18 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে যাতে নতুন প্রযুক্তি, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্যের পরিবর্তন প্রতিফলিত হয়। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল, এসএমএস বা প্ল্যাটফর্ম নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করব। ছোটখাটো সম্পাদনা বা স্পষ্টীকরণের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র এই পেজে আপডেট তারিখ পরিবর্তন করা হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৩০ দিন আগে আপনাকে জানানো হবে, যাতে আপনি পর্যালোচনা করার এবং প্রয়োজনে আপত্তি জানানোর সময় পাবেন। আপনি যদি নতুন নীতিতে সম্মত না হন তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার রয়েছে।
আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পেজ ভিজিট করে সর্বশেষ গোপনীয়তা নীতি পড়ুন। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করেছেন। প্রতিটি আপডেটের সাথে একটি সংস্করণ নম্বর এবং তারিখ উল্লেখ থাকবে যাতে আপনি কী পরিবর্তিত হয়েছে তা সহজেই বুঝতে পারেন। আপডেটের ইতিহাস দেখতে আপনি আমাদের প্রশ্নোত্তর পেজে যেতে পারেন।
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে v18 কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় ২৪/৭ সাপোর্ট প্রদান করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার অধিকার প্রয়োগে সহায়তা করতে এবং ডেটা সুরক্ষা বিষয়ক যেকোনো অভিযোগ সমাধানে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখুন
শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, দুই-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন সক্রিয় করুন এবং পাবলিক ওয়াইফাইতে লগইন এড়িয়ে চলুন।
নিরাপদে লগইন করুন